Retur og Bytte

Ved å legge inn en bestilling på vår nettside (https://annejohansen.com) bekrefter du at du har lest og akseptert vår retur- og refusjonspolicy. Vi anbefaler at du leser denne nøye før du handler.

Vi tilbyr 30 dagers returrett. Dette betyr at du har 30 dager fra du mottar varen til å be om retur.

For å være kvalifisert for retur må varen være ubrukt, i samme stand som da du mottok den, og i originalemballasjen. Du må også legge ved kvittering eller ordrebekreftelse.

Hvis returen din blir godkjent, vil vi sende deg instruksjoner om hvordan og hvor du skal sende varen. Returer som sendes inn uten forhåndsgodkjenning, vil ikke bli akseptert.

  • Returkostnader dekkes av kunden. Vårt returlager ligger i Kina.

Miljøvennlige bytter

Vi tilbyr bærekraftige bytteløsninger for å redusere unødvendig frakt og avfall.
Dersom du ønsker en mer miljøvennlig løsning, ta kontakt med kundeservice når du ber om retur.

Skader og feil

Vennligst kontroller varen ved mottak. Ta kontakt med oss umiddelbart dersom varen er skadet, defekt eller feil.
Vi vil rette opp feilen og sende deg en erstatningsvare der det er aktuelt.

Følgende regnes ikke som kvalitetsfeil:

  • Løse tråder, rå kanter, stoffets tykkelse/tekstur eller fargevariasjoner grunnet skjerminnstillinger
  • Misnøye med stil, farge eller personlige preferanser
  • Skader som skyldes bruk, vask, endringer eller dårlig vedlikehold
  • Størrelsesproblemer – vennligst bruk størrelsesguiden vår før kjøp
  • Mindre forskjeller i mål og design mellom produkter i samme størrelse

Unntak / Ikke-returnerbare varer

Gavekort kan ikke returneres eller refunderes.
Salgsvarer kan returneres, men refusjonen gis kun som butikk-kreditt.

Bytte

Ønsker du en annen størrelse eller farge? Den raskeste løsningen er å returnere varen og legge inn en ny bestilling etter at returen er godkjent.

Kansellering av bestilling

  • Bestillinger kan kanselleres innen 24 timer etter kjøp.
  • Etter dette er kansellering ikke mulig grunnet rask behandling.
  • Dersom du fortsatt ønsker å kansellere etter 24 timer, må du vente til varen ankommer og deretter be om retur.

Refusjon

Vi gir beskjed så snart vi har mottatt og kontrollert returen.
Dersom refusjonen godkjennes, vil beløpet bli tilbakeført til din opprinnelige betalingsmåte innen 7 virkedager.
Vær oppmerksom på at banken din kan bruke litt ekstra tid på å fullføre tilbakebetalingen.

Har du spørsmål? Kontakt oss gjerne på: